Preguntas frecuentes
En Trazo vivo te hablamos de tú. Aquí tienes las respuestas sobre envíos, devoluciones, pagos y el cupón.
Qué vendemos
¿Qué materiales encuentro en Trazo vivo?
Tienes papeles FineArt con su gramaje y fibra, acuarelas con su pigmento, óleos, acrílicos, pinceles por tipo de pelo y accesorios de taller. Trabajamos Hahnemühle, Escoda y Winsor & Newton. Cada ficha indica el grano y la carga que admite, para que controles la reserva de agua y el trazo en tu obra.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Enviamos a todo el mundo. Si tu pedido llega a 40 EUR, el envío te sale gratis. Por debajo de esa cantidad, suma 8 EUR. El plazo es de 7 a 15 días laborables.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes 30 días para devolvernoslo por correo. Tú pagas el envío de vuelta.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Te devolvemos el importe completo una vez que recibimos la devolución.
¿Qué pasa si llega un artículo defectuoso?
Escríbenos a support@trazovivo.shop. La devolución por defecto no te cuesta nada y también te devolvemos el importe completo.
¿Los productos tienen garantía?
Cuentan con la garantía del fabricante. Además mantienes la devolución de 30 días por correo en las condiciones ya explicadas.
Pagos y descuento
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta o con PayPal.
¿Cómo uso el cupón TRAZO17?
Introduce TRAZO17 al finalizar la compra. Se aplica un 17% de descuento en toda la tienda. Puedes volver a usarlo en tus próximos pedidos.
Contacto
¿Cómo hablo con vosotros?
Escríbenos a support@trazovivo.shop. Respondemos en días laborables. Si nos cuentas tu papel, tu pincel o tu técnica, te ayudamos con el grano fino y la carga que necesita tu taller.